1. Introducere și Informații despre Companie

Acest magazin online (www.ctvcoffee.ro) este deținut de  CODJEBAS TOTAL VENDING (denumită în continuare „CTVCOFFEE”),   Comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin internet.

1.2. Serviciul de Relații cu Clienții

Adresă: 1 Decembrie 1918, nr 131B, Tecuci, Romania

Număr de telefon: 0765 967 080

Adresă de email: office@ctvcoffee.ro

1.3. Informații Generale

Prin vizitarea magazinului nostru online și/sau achiziționarea oricărui produs, sunteți de acord să respectați următorii Termeni și Condiții, inclusiv termenii, condițiile și politicile suplimentare menționate aici sau disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului nostru, inclusiv, dar fără a se limita la, consumatori, furnizori, clienți, comercianți și distribuitori de conținut.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru. Accesarea sau utilizarea oricărei părți a magazinului nostru online constituie acceptarea acestor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să încetați utilizarea magazinului online, iar achizițiile nu vor fi posibile. Orice caracteristică nouă sau opțiune adăugată în viitor magazinului online va fi de asemenea supusă acestor Termeni și Condiții. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a acestora pe această pagină.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a Termenilor și Condițiilor, notificându-vă prin intermediul canalelor de comunicare disponibile pe site-ul nostru. Este responsabilitatea dvs. să verificați periodic această pagină pentru eventualele modificări.

2. Definiții

Magazin Online – Se referă la platforma de comerț electronic www.ctvcoffee.ro, operată de CODJEBAS TOTAL VENDING.

Site – Se referă la magazinul online www.ctvcoffee.ro, inclusiv toate serviciile și conținutul oferite de CODJEBAS TOTAL VENDING.

Serviciu – Reprezintă orice serviciu oferit de CODJEBAS TOTAL VENDING Clientului, ca urmare a unei plăți confirmate.

Client – Orice persoană fizică sau juridică ce finalizează o plată confirmată și achiziționează un produs și/sau serviciu din magazinul online.

Vânzător – CODJEBAS TOTAL VENDING,  1 Decembrie 1918, nr 131B, Tecuci, Romania, CP 077010, înregistrată cu J17/1356/2016, CUI RO36544313, office@ctvcoffee.ro, 0765 967 080.

Produse – Se referă la bunurile disponibile pentru achiziționare de către Client, oferite de CODJEBAS TOTAL VENDING. sau partenerii săi.

Utilizator – Reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează și folosește site-ul, indiferent dacă este înregistrată sau nu.

Contract – O comandă confirmată de vânzător.

Bunuri – Orice produs, inclusiv documentele menționate în comandă, care urmează să fie furnizat de Vânzător.

Comandă – Un document electronic ce servește drept comunicare între Vânzător și Client prin care acesta transmite intenția de a achiziționa produse sau servicii.

Specificații – Toate specificațiile și/sau descrierile bunurilor așa cum sunt precizate în comandă.

Comentariu – Apreciere sau observație referitoare la un produs sau serviciu.

Depunere – Transmiterea de date cu caracter personal din partea Utilizatorului către magazinul online (ex: abonarea la newsletter).

Documentație – Prezenții Termeni și Condiții, inclusiv politicile afișate pe site-ul www.ctvcoffee.ro

Link – Un cuvânt cheie sau adresă web care, la click, redirecționează către o altă pagină de internet.

Click – Activarea unui link sau inițierea unei activități pe magazinul online.

Curier – Orice entitate juridică publică sau privată ce prestează servicii de curierat rapid.

Cont – O combinație de adresă de email sau nume de utilizator și parolă care permit accesul la informații despre comenzile efectuate sau procesul de actualizare a datelor contului

Contract la distanță – Conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, un contract la distanță este orice contract încheiat între un profesionist și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului.

Newsletter – Un mijloc de informare periodică exclusiv electronică (de exemplu, email, webpush) care conține informații despre produsele, ofertele și promoțiile VERDENA, fără nicio obligație din partea utilizatorului de a răspunde la acesta. Newsletterele sunt trimise doar către persoanele care și-au exprimat consimțământul pentru a le primi.

3. Drepturi de Proprietate Intelectuală

3.1 Conținutul site-ului www.ctvcoffee.ro (inclusiv imagini, texte, elemente grafice, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente și mărci înregistrate) este proprietatea integrală a CODJEBAS TOTAL VENDING  și este protejat de Legea drepturilor de autor și legile referitoare la proprietatea intelectuală și industrială. Utilizarea fără acordul CODJEBAS TOTAL VENDING a oricăror elemente din site se pedepsește conform legislației în vigoare.

3.2 CODJEBAS TOTAL VENDING  poate oferi, prin acord scris, dreptul de a utiliza un anumit conținut de pe site într-o formă specifică și limitată, pe o perioadă de timp determinată, numai pentru persoanele desemnate. Acest acord nu oferă drepturi suplimentare asupra altor conținuturi de pe site.

3.3 Utilizarea oricărei mărci înregistrate pe site-ul www.ctvcoffee.ro nu constituie reclamă pentru compania respectivă. CODJEBAS TOTAL VENDING  nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune rezultate din utilizarea neautorizată a conținutului site-ului.

3.4 Utilizatorii nu au dreptul să transmită viruși informatici sau să introducă coduri distructive de orice fel pe site. Orice acțiune care contravine acestor reguli va conduce la încetarea imediată a accesului la servicii și la suportarea eventualelor consecințe financiare sau legale.

3.5 În cazul încălcării drepturilor de autor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală, sesizările pot fi trimise la adresa office@ctvcoffee.ro.

3.6 Informațiile și sfaturile disponibile pe site-ul www.ctvcoffee.ro sau în alte publicații ale CTVCOFFEE sunt destinate exclusiv uzului personal și trebuie considerate recomandări generale, nefiind consultanță profesională.

3.7 CTVCOFFEE și partenerii săi dețin drepturile de autor asupra tuturor textelor, fotografiilor, designului și conținutului publicat pe site, în cataloage sau alte publicații, inclusiv compilațiile software. Reproducerea oricărei părți a acestui site este interzisă fără acordul scris prealabil al CODJEBAS TOTAL VENDING. sau al deținătorului drepturilor de proprietate intelectuală.

4. Condiții Generale

4.1 Acceptând acești Termeni și Condiții, declarați că sunteți cel puțin major conform legilor României sau că aveți consimțământul unui tutore legal pentru a utiliza site-ul nostru.

4.2 Ne rezervăm dreptul de a refuza să furnizăm servicii oricui, în orice moment, pentru orice motiv, în limitele prevăzute de lege.

4.3 Utilizarea magazinului online, inclusiv accesarea, vizitarea și navigarea pe site, implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții de către Utilizator sau Client. Clientul are obligația de a monitoriza periodic acești Termeni și Condiții, deoarece pot fi actualizați, modificați sau completati. În cazul unor neînțelegeri, se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii și comunicării în scris către CODJEBAS TOTAL VENDING.

4.4 Accesul la serviciu se face exclusiv prin intermediul site-ului public www.ctvcoffee.ro Orice altă modalitate de acces la serviciu este considerată neautorizată.

4.5 Utilizatorul sau Clientul este responsabil pentru toate acțiunile care decurg din utilizarea contului său pe site, inclusiv, dar fără a se limita la, daunele cauzate site-ului, conținutului, serviciilor sau altor terți cu care CODJEBAS TOTAL VENDING. are încheiate contracte, conform legislației române în vigoare.

4.6 Ne declinăm responsabilitatea pentru funcționarea defectuoasă a site-ului, viruși, sau daune cauzate de erori de sistem, care pot apărea în urma accesării site-ului nostru.

4.7 În cazul în care întâmpinați probleme legate de o comandă care nu pot fi soluționate prin e-mail sau prin contactul direct cu echipa noastră de suport, puteți trimite un e-mail la adresa office@ctvcoffee.ro pentru asistență suplimentară.

5. Vânzarea și Livrarea Bunurilor

5.1 Descrierea bunurilor – Descrierea bunurilor, cantitatea, calitatea, prețul, TVA-ul, asigurarea, contribuția ecologică și costurile de livrare sunt prezentate pe site-ul nostru, în catalog, pe pagina de comandă sau în formularul de comandă. Ilustrațiile și descrierile sunt orientative și au scop exclusiv informativ. CODJEBAS TOTAL VENDING nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori evidente din ofertă.

5.2 Confirmarea comenzii – După trimiterea unei comenzi, CODJEBAS TOTAL VENDING va confirma primirea acesteia prin mijloace electronice cât mai curând posibil. Această confirmare nu reprezintă un contract de vânzare-cumpărare. Contractul este considerat încheiat doar în momentul în care bunurile comandate sunt supuse controlului calității, selectate și pregătite pentru expediere. În acest moment, CODJEBAS TOTAL VENDING va trimite o confirmare fermă a comenzii.

5.3 Termenul de livrare – CODJEBAS TOTAL VENDING se angajează să livreze bunurile comandate în termenul de livrare stabilit. Totuși, livrarea depinde de disponibilitatea stocului.
In cazul in care comanda nu poate fi onorata integral sau partial din motive ce tin de disponibilitatea stocului, CODJEBAS TOTAL VENDING va informa clientul si poate oferi un produs inlocuitor de calitate egala sau superioara. Daca nu doriti sa pastrati produsul inlocuitor, aveti dreptul de retragere conform articolului 5.8.

5.4 Produse deteriorate sau greșite – Dacă un produs comandat este livrat deteriorat sau incorect, clientul trebuie să informeze serviciul de relații cu clienții în termen de 14 zile de la primire. CODJEBAS TOTAL VENDING va dispune fie acordarea unui credit, fie rambursarea sumei, fie înlocuirea produsului.

5.5 Livrarea bunurilor – CODJEBAS TOTAL VENDING va livra bunurile la adresa specificată de client. Este responsabilitatea clientului să ofere adresa corectă. În măsura permisă de lege, CODJEBAS TOTAL VENDING nu poartă răspunderea pentru deteriorările produselor livrate conform instrucțiunilor furnizate de client.

5.6.1 Plante vii – Plantele vii trebuie plantate cât mai curând posibil după livrare. Se recomandă deschiderea imediată a coletului pentru a permite îngrijirea corespunzătoare a plantelor, cu excepția cazului în care clientul intenționează să își exercite dreptul de retragere.

5.6.2 Îngrijirea plantelor după livrare – Plantele sunt produse vii și trebuie îngrijite imediat după primirea lor. Clientul are responsabilitatea de a desfășura și verifica plantele imediat după livrare pentru a le asigura condiții optime de creștere și dezvoltare. Următoarele măsuri trebuie luate de îndată ce clientul primește plantele:

•  Despachetarea: Plantele trebuie desfăcute din ambalajul de transport imediat, pentru a le permite să respire și să nu rămână într-un mediu închis, care ar putea cauza deteriorarea lor.
•  Umezirea/udarea: Plantele trebuie udate corespunzător, în funcție de specificațiile fiecărui tip de plantă (care vor fi oferite împreună cu comanda).
•  Așezarea în mediu adecvat: Clientul trebuie să plaseze plantele într-un loc care oferă condiții adecvate, precum temperatură, umiditate și lumină, conform instrucțiunilor furnizate. Expunerea plantelor la condiții extreme de căldură, frig, lumină excesivă sau lipsă de lumină poate cauza deteriorarea acestora.
•  Monitorizarea regulată: După livrare, plantele trebuie monitorizate în mod regulat pentru a se asigura că primesc îngrijire adecvată și că nu prezintă semne de stres sau deteriorare.

Nerespectarea acestor măsuri poate exclude clientul de la dreptul de a returna plantele sau de a beneficia de garanție, dacă deteriorarea se datorează lipsei de îngrijire corespunzătoare.

5.7 Modificarea sau anularea comenzii – Comenzile pot fi modificate sau anulate fără costuri suplimentare până în ziua anterioară începerii procesului de ambalare. Acest lucru poate fi realizat contactând serviciul de relații cu clienții.

5.8 Restricții – CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui client la plasarea de comenzi sau la anumite metode de plată, în baza comportamentului clientului pe site. În astfel de cazuri, clientul va fi informat cu privire la motivele restricției.

5.10 Calibrarea culorilor – Nuanțele și culorile afișate pe site pot varia în funcție de setările dispozitivului utilizat de client. CODJEBAS TOTAL VENDING nu garantează că afișarea culorilor pe ecran reflectă exact nuanțele produselor reale.

5.11 Discrepanțe între specificații – Dimensiunile și alte specificații ale plantelor sunt furnizate de către furnizorii noștri și sunt orientative. Pot exista discrepanțe minore între specificațiile afișate pe site și produsul livrat, iar aceste variații sunt considerate normale și nu constituie un motiv de reclamație. Totuși, CODJEBAS TOTAL VENDINGeste angajată să corecteze orice eroare între informațiile furnizate pe site și măsurătorile efectuate de clienți.

În cazul în care clientul constată o discrepanță semnificativă între specificațiile afișate (înălțime, volum ghiveci etc.) și planta primită, acesta poate contacta serviciul nostru de relații cu clienții pentru a semnala problema. Vom analiza situația și, dacă diferențele sunt majore, clientul va avea dreptul la rambursare sau înlocuirea plantei.

Diferențe majore includ:

• O diferență de mai mult de 20% în înălțimea plantei față de dimensiunea specificată pe site.
• Volumul ghiveciului este semnificativ mai mic decât cel indicat (de exemplu, o diferență de mai mult de 2 litri).

Diferențe minore includ:

• Variații naturale în formă sau dimensiune care sunt obișnuite în creșterea plantelor vii.
• Diferențe de până la 20% în dimensiunea plantei față de specificațiile afișate pe site.

5.12 Ghivece decorative – Plantele sunt livrate în ghivece de pepinieră (plastic), nu în ghivece decorative. Ghivecele decorative sunt disponibile separat și pot fi achiziționate cu cost suplimentar.

5.13 Comenzi speciale „Livrare pe palet” – Produsele cu textul „Livrare pe palet” nu pot fi achitate ramburs. Aceste comenzi trebuie plătite online sau prin transfer bancar înainte de livrare.

5.14 Destinația plantelor – Deși unele plante au utilizări recunoscute în scopuri culinare sau terapeutice, CODJEBAS TOTAL VENDING le comercializează strict ca plante ornamentale. Acestea sunt destinate exclusiv decorării și nu pentru consum.

6. Dreptul de Retragere/Retur

6.1 Perioada de retragere – Aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a anula o comandă în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, fără a oferi un motiv.

6.2 Exercitarea dreptului de retragere – Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să contactați serviciul de relații cu clienții la adresa de e-mail office@ctvcoffee.ro, indicând numărul comenzii și detalii despre produse. Nu returnați bunurile înainte de a primi instrucțiuni din partea CODJEBAS TOTAL VENDING. Vă rugăm să utilizați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau să ne contactați pentru instrucțiuni suplimentare.

6.3 Returnarea bunurilor – După confirmarea retragerii, produsele trebuie returnate în ambalajul original și la adresa indicată pe factura de achiziție. Costurile de returnare sunt suportate de CODJEBAS TOTAL VENDING. Vă rugăm să consultați pagina noastră dedicată Politicii de Returnare pentru detalii complete despre procesul de returnare și instrucțiuni specifice privind returnarea produselor.

6.4 Răspunderea pentru scăderea valorii plantelor – Sunteți responsabil pentru orice deteriorare a plantelor rezultată din manipularea sau îngrijirea necorespunzătoare, altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și starea acestora. Plantele trebuie tratate cu grijă imediat după primirea lor, similar cu modul în care ar fi fost tratate într-un magazin fizic. Dacă plantele sunt deteriorate din cauza unei manipulări necorespunzătoare sau a lipsei de îngrijire adecvată, VERDENA își rezervă dreptul de a deduce costurile corespunzătoare din suma rambursată.

6.5 Rambursarea – CODJEBAS TOTAL VENDING va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către client a unui tip de livrare diferit de livrarea standard oferită de noi), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

În cazul comenzilor plătite prin ramburs (numerar la livrare), clientul este responsabil să ne furnizeze în timp util detaliile bancare necesare pentru a efectua rambursarea (inclusiv numele titularului de cont, IBAN și banca). CODJEBAS TOTAL VENDING nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierea rambursării dacă aceste informații nu sunt furnizate la timp. În lipsa furnizării acestor detalii, CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a considera rambursarea nulă, fără a mai avea vreo responsabilitate de a efectua plata.

6.6 Excepții de la dreptul de retragere – Dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor care sunt susceptibile de a se deteriora rapid sau care sunt livrate sigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de către client.

6.7 Calitatea produselor returnate – Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, fără semne de utilizare și în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse. În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau este deteriorat,CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a refuza rambursarea integrală sau de a reduce valoarea rambursată proporțional cu deteriorarea produsului.

6.8 Retragerea pentru comenzi speciale – Pentru produsele comandate cu livrare pe palet sau alte comenzi speciale, rambursarea nu va include costurile de transport inițial și nici costurile suplimentare asociate acestui tip de livrare.

7. Prețurile și Plata

7.1 Afișarea prețurilor – Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în moneda locală (RON) și includ TVA-ul aplicabil, conform legislației în vigoare. Prețurile produselor afișate pe site sunt finale și nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în timpul procesului de finalizare a comenzii.

7.2 Afișarea reducerilor – Orice reducere aplicată prețurilor produselor va fi afișată clar pe site, indicând atât prețul redus, cât și prețul anterior, conform legislației actuale (OUG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață). Reducerea se aplică întotdeauna la prețul cel mai mic practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea ofertei. În cazul promoțiilor de scurtă durată, prețul de referință va fi prețul anterior afișat pe site.

7.3 Erori evidente de preț – În cazul în care există o eroare evidentă în afișarea prețului unui produs (de exemplu, un preț neobișnuit de scăzut din cauza unei greșeli de tipar), CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a anula orice comandă plasată pentru acel produs, cu notificarea prealabilă a clientului și fără nicio obligație ulterioară de a livra produsul la prețul eronat. În astfel de cazuri, clientul va avea opțiunea de a achiziționa produsul la prețul corect.

7.4 Costuri de livrare – Costurile de livrare vor fi specificate clar înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de destinație și de greutatea comenzii. Acestea vor fi adăugate la valoarea totală a comenzii înainte de efectuarea plății.

7.5 Metode de plată – CODJEBAS TOTAL VENDING acceptă următoarele metode de plată:

•  Ramburs la livrare: Plata se efectuează în numerar, la momentul livrării comenzii. Această opțiune este valabilă doar pentru comenzile care nu includ produse cu „Livrare pe palet”.
•  Card bancar: Plata se poate face online, folosind un card bancar Visa, Mastercard sau Maestro, prin intermediul furnizorului nostru de plăți securizate. După plasarea comenzii, veți fi redirecționat către o pagină securizată pentru a finaliza tranzacția.
•  Transfer bancar: În cazul comenzilor speciale sau pentru produsele care necesită „Livrare pe palet”, se poate efectua plata prin transfer bancar. Datele necesare pentru transfer vor fi furnizate în confirmarea comenzii.
•  7.6 Termenul de plată – Plata trebuie efectuată în momentul plasării comenzii, cu excepția comenzilor cu plată ramburs. În cazul în care plata nu este finalizată sau este refuzată, comanda nu va fi procesată și livrarea nu va avea loc.

7.7 Verificarea capacității de plată – CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a verifica capacitatea de plată a clientului, inclusiv prin obținerea de informații suplimentare relevante pentru angajamentul financiar, conform cadrului legal aplicabil. În cazul în care există motive întemeiate să considerăm că plata nu va fi onorată, avem dreptul de a anula comanda sau de a solicita plata în avans.

7.8 Corectitudinea datelor de plată – Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor de plată furnizate. În cazul unor erori sau inexactități în datele de plată, CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a suspenda sau anula comanda până la rectificarea acestor informații.

7.9 Promoții și coduri de reducere – Promoțiile și codurile de reducere sunt aplicabile exclusiv produselor indicate în comunicările promoționale și sunt valabile doar în perioada specificată. Codurile de reducere nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzi deja plasate și nu pot fi combinate cu alte oferte, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel. În cazul utilizării unui cod de reducere, acesta va fi aplicat înainte de finalizarea comenzii, iar valoarea totală a comenzii va reflecta reducerea.

Comenzile de upsell realizate prin aplicația ReConvert Upsell, disponibile după finalizarea unei comenzi inițiale, sunt valabile doar dacă comanda inițială este menținută. Dacă comanda inițială este anulată, comanda de upsell fie va fi anulată automat, fie discountul aplicat pentru produsele suplimentare va fi eliminat, iar clientul va trebui să achite prețul integral al produselor respective.

7.10 Anularea unei comenzi – În cazul în care clientul dorește să anuleze o comandă înainte de procesarea plății sau a livrării, trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții cât mai curând posibil. Odată ce comanda a fost procesată pentru livrare, anularea nu mai este posibilă și clientul va trebui să urmeze politica de returnare.

8. Campanii Promoționale

8.1 Coduri Promoționale – Codurile promoționale oferite de CODJEBAS TOTAL VENDING prin diverse campanii sunt valabile exclusiv pentru produsele și secțiunile specificate în materialele de promovare (de exemplu, emailuri, bannere de pe site), cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Codurile promoționale pot fi utilizate doar în momentul plasării comenzii și nu pot fi aplicate retroactiv pentru comenzile deja finalizate. În cazul în care valoarea minimă a comenzii este impusă pentru utilizarea codului promoțional, aceasta trebuie respectată pentru a putea beneficia de reducere.

8.2 Reduceri de Preț și Oferte Speciale – Toate campaniile de reduceri de preț sau ofertele speciale sunt limitate la stocul disponibil și sunt valabile doar pe durata perioadei indicate în materialele promoționale. Reducerile de preț sunt aplicate conform legislației în vigoare (OUG 99/2000), indicând clar prețul anterior practicat și prețul redus. Prețul anterior este cel mai mic preț practicat pentru produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. În cazul promoțiilor flash (de scurtă durată), prețul anterior afișat va fi prețul imediat anterior reducerii.

8.3 Promotii Limitate – Campaniile promoționale pot fi limitate la un anumit număr de produse sau un anumit interval de timp. CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau suspenda orice campanie promoțională, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor prin mijloacele disponibile, cum ar fi prin notificări pe site sau emailuri.

8.4 Excluderea unor Produse din Promoții – Anumite produse pot fi excluse de la campaniile promoționale, cum ar fi cele deja aflate la prețuri reduse, produse speciale sau produse cu livrare pe palet. Aceste excepții vor fi clar specificate în materialele de promovare, pe paginile produselor respective și pot fi, de asemenea, detaliate pe paginile noastre dedicate campaniilor promoționale.

8.5 Utilizarea Voucherelor – Voucherele oferite în cadrul campaniilor promoționale sunt valabile pentru o singură utilizare și pot fi utilizate doar pentru achiziționarea de produse eligibile. Voucherele nu pot fi schimbate în numerar și nu pot fi utilizate pentru plata costurilor de livrare, taxe, manipulare sau alte servicii auxiliare, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel.

8.6 Intreruperea campaniei promoționale – CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe orice campanie promoțională, la discreția sa, cu notificarea prealabilă a clienților prin mijloacele adecvate (email, notificări pe site etc.). În cazul în care o campanie promoțională este întreruptă, comenzile plasate înainte de această întrerupere vor fi onorate în condițiile respectivei promoții.

8.7 Valabilitatea codurilor promoționale și voucherelor – Codurile promoționale și voucherele au o perioadă de valabilitate limitată, specificată în materialele promoționale sau în comunicările directe cu clientul. După expirarea acestei perioade, codurile și voucherele nu mai pot fi utilizate, iar valoarea acestora nu va fi rambursată.

8.8 Combinația de promoții – Codurile promoționale nu pot fi combinate cu alte oferte sau reduceri, cu excepția cazului în care acest lucru este clar menționat în campania respectivă. În cazul în care clientul încearcă să aplice mai multe coduri promoționale la aceeași comandă, doar unul dintre ele va fi acceptat, conform regulilor campaniei respective.

9. Garanția și Returnarea Produselor

9.1 Garanția produselor – CODJEBAS TOTAL VENDING oferă o garanție de 90 de zile pentru toate plantele livrate către persoane fizice și o garanție de 30 de zile pentru persoanele juridice, începând de la data primirii produselor. Această garanție acoperă calitatea și conformitatea plantelor cu specificațiile menționate la momentul achiziției. În cazul produselor neplante, perioada de garanție se va conforma legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs.

9.2 Condiții de garanție – Garanția este valabilă doar în cazul în care clientul respectă condițiile de îngrijire și utilizare indicate de CODJEBAS TOTAL VENDING pentru fiecare tip de plantă sau produs. CODJEBAS TOTAL VENDING nu va oferi garanție pentru produsele deteriorate din cauze precum:

• Manipulare incorectă sau neglijență în îngrijire;
• Deteriorare cauzată de factori externi (de exemplu, condiții meteorologice extreme);
• Uzură normală, sau nerespectarea instrucțiunilor de plantare și îngrijire.

9.3 Plantele vii și condițiile de returnare – Având în vedere natura plantelor vii, acestea trebuie returnate în termen de 30 zile de la primirea comenzii, doar dacă:

• Plantele au fost livrate în stare deteriorată sau prezintă defecte evidente;
• Clientul notifică CODJEBAS TOTAL VENDING despre problema apărută în cel mult 30 zile de la primirea bunurilor.

9.4 Procesul de returnare – În cazul în care clientul dorește să returneze un produs, trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții la adresa office@ctvcoffee.ro, oferind detalii despre produsul în cauză, numărul comenzii și motivul returnării. CODJEBAS TOTAL VENDING va oferi instrucțiuni cu privire la modul de returnare a produsului. Costurile de returnare vor fi acoperite de CODJEBAS TOTAL VENDING.

9.5 Rambursarea sumelor plătite – După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, CODJEBAS TOTAL VENDING va rambursa suma plătită de client, inclusiv costurile inițiale de livrare (dacă este cazul), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de client pentru achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel și acest lucru este posibil.

9.6 Returnarea produselor neplante – Produsele care nu sunt plante (de exemplu, accesorii de grădinărit, ghivece etc.) pot fi returnate în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii, dacă sunt în ambalajul original, fără semne de utilizare sau deteriorare, și însoțite de documentele de achiziție originale. Costurile de returnare sunt suportate de CODJEBAS TOTAL VENDING.

9.7 Produse neeligibile pentru returnare – Conform legislației, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• Produsele care se deteriorează rapid
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, dacă au fost desigilate de către client.

9.8 Examinarea reclamațiilor – Toate reclamațiile și solicitările de garanție vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil. În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de returnare (de exemplu, este deteriorat din cauze neacoperite de garanție), CODJEBAS TOTAL VENDING își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce din valoarea rambursării.

9.9 Excluderea din garanție și dreptul de retur pentru îngrijire necorespunzătoare – Plantele sunt produse vii care necesită condiții adecvate de îngrijire imediat după livrare. Orice deteriorare a plantelor cauzată de factori precum lipsa de udare, expunerea la temperaturi extreme (frig sau căldură excesivă), lipsa de lumină sau expunerea excesivă la soare, sau alte condiții de mediu necorespunzătoare, va exclude clientul de la dreptul de returnare și garanție. În cazul unei reclamații privind starea plantelor, clientul trebuie să demonstreze că plantele au fost îngrijite în condiții adecvate, conform instrucțiunilor oferite de CODJEBAS TOTAL VENDING, pentru a putea beneficia de garanție sau returnare.

10. Răspunderea

10.1 Limitarea răspunderii – CODJEBAS TOTAL VENDING nu este responsabilă pentru niciun fel de daune directe, indirecte, accidentale, speciale sau consecvente, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de date, costuri de înlocuire sau orice alte daune similare, rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a produselor noastre, chiar dacă CODJEBAS TOTAL VENDINGa fost informată despre posibilitatea acestor daune.

10.2 Răspunderea pentru produse – CODJEBAS TOTAL VENDINGgarantează că toate produsele sunt conforme cu specificațiile afișate pe site la momentul achiziției. Totuși, din cauza naturii produselor (plante vii), aspectul și starea acestora pot varia în funcție de sezon, condiții de transport și manipulare. CODJEBAS TOTAL VENDINGnu va fi răspunzătoare pentru eventualele variații naturale ale produselor livrate, care nu afectează funcționalitatea acestora.

10.3 Răspunderea pentru utilizarea site-ului – Utilizarea site-ului www.ctvcoffee.ro este pe riscul exclusiv al utilizatorului. CODJEBAS TOTAL VENDINGnu garantează că site-ul va funcționa fără erori, întreruperi sau defecțiuni și nu va fi responsabilă pentru eventualele daune rezultate din utilizarea defectuoasă sau nefuncționarea site-ului.

10.4 Forța majoră – CODJEBAS TOTAL VENDING nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice, pandemii sau alte circumstanțe independente de voința companiei.

10.5 Responsabilitatea clientului – Clientul este responsabil pentru toate acțiunile întreprinse pe site și pentru respectarea tuturor instrucțiunilor de îngrijire și utilizare a produselor achiziționate. Orice daune cauzate produselor din cauza nerespectării acestor instrucțiuni nu vor fi acoperite de garanție sau de răspunderea CODJEBAS TOTAL VENDING.

11. Declarație privind site-ul web și catalogul

11.1 Acuratețea informațiilor – CODJEBAS TOTAL VENDINGdepune toate eforturile pentru a asigura că informațiile afișate pe site-ul nostru și în catalog sunt corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu garantăm că descrierile produselor sau alte informații de pe site sunt complete, corecte sau fără erori. În cazul în care există discrepanțe între descrierea unui produs și produsul livrat, vă rugăm să ne contactați, iar noi vom soluționa problema conform politicii noastre de returnare și garanție.

11.2 Imaginile produselor – Imaginile prezentate pe site sunt destinate exclusiv scopurilor ilustrative și pot să nu reflecte întocmai produsul livrat. Plantele sunt entități vii, iar aspectul lor poate varia în funcție de anotimp, stadiul de creștere sau condițiile de transport. CODJEBAS TOTAL VENDINGnu garantează că planta livrată va corespunde cu imaginea afișată pe site.

11.3 Prezentarea produselor – Dimensiunile, culorile și alte specificații ale produselor sunt furnizate de către furnizorii noștri și sunt orientative. Pot exista mici variații de dimensiune și aspect din cauza condițiilor naturale de creștere sau întreținere. Înălțimea plantelor exterioare, de exemplu, este măsurată fără a include ghiveciul, iar plantele de interior includ ghiveciul în măsurători.

11.4 Declinarea responsabilității pentru conținut extern – CODJEBAS TOTAL VENDINGnu își asumă răspunderea pentru conținutul altor site-uri web către care pot exista legături de pe site-ul nostru. Aceste legături sunt oferite doar pentru comoditatea utilizatorului, iar accesarea acestor site-uri externe se face pe propria răspundere.

11.5 Disponibilitatea produselor – Toate produsele afișate pe site-ul nostru sunt disponibile în limita stocului. VERDENA depune toate eforturile pentru a menține informațiile despre stocuri actualizate, dar nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor produselor în orice moment. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vom contacta clientul pentru a oferi un produs alternativ sau pentru a procesa rambursarea sumei achitate.

 

12. Soluționarea Disputelor

12.1 Reclamații – VERDENA își propune să soluționeze orice reclamație într-un mod prompt și eficient. În cazul în care aveți o reclamație legată de produsele sau serviciile noastre, vă rugăm să trimiteți un email la adresa office@ctvcoffee.ro, specificând detalii despre problemă, numărul comenzii și informațiile de contact.

12.2 Procedura de soluționare – Echipa noastră de suport va analiza reclamația și va încerca să găsească o soluție amiabilă în cel mai scurt timp posibil. Dacă problema nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, clientul are dreptul de a apela la alte metode de soluționare.

12.3 Soluționare online a disputelor – Dacă nu ajungem la o soluție satisfăcătoare prin metodele de mai sus, aveți dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor, gestionată de Comisia Europeană. . Această platformă este un instrument alternativ de soluționare a disputelor în mod amiabil între consumatori și comercianți în cadrul UE.

12.4 Jurisdicție – Orice dispută legată de utilizarea acestui site sau de produsele achiziționate prin intermediul lui va fi soluționată conform legislației române. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi trimise spre rezolvare instanțelor competente din România.

13. Recenzii și Feedback

13.1 Scrierea de recenzii – Clienții pot lăsa recenzii, opinii sau observații despre produsele și serviciile noastre în secțiunea dedicată recenziilor de pe site. Recenziile trebuie să fie relevante și să se refere la experiența directă cu produsul sau serviciul achiziționat.

13.2 Limbaj adecvat – Toate recenziile și comentariile lăsate pe site trebuie să respecte un limbaj adecvat și să nu conțină insulte, limbaj licențios, defăimări sau orice alte conținuturi ofensatoare. CTVCOFFEE își rezervă dreptul de a șterge sau modifica orice comentariu care încalcă aceste reguli.

13.3 Moderarea Conținutului – Conținutul generat de utilizatori este moderat conform regulamentului UE privind Serviciile Digitale (DSA). Moderarea se face pentru a asigura respectarea standardelor comunității noastre și a cerințelor legale. Acest proces include:

13.4 Aprobarea recenziilor – CTVCOFFEE își rezervă dreptul de a nu publica sau de a elimina recenzii care, la discreția noastră, sunt considerate nedrepte, irelevante sau incorecte. Aceasta include, dar nu se limitează la:

• Recenzii negative bazate pe factori care nu țin de controlul nostru direct (de exemplu, probleme cu curierul).
• Recenzii care conțin erori evidente (de exemplu, recenzii pozitive în care s-a acordat din greșeală un rating scăzut).
• Recenzii care nu sunt legate de produsul sau serviciul achiziționat.
• Recenzii care nu reflectă o experiență autentică cu produsul sau serviciul.

13.5 Raportarea Conținutului Inadecvat – Utilizatorii pot raporta conținutul inadecvat sau ilegal folosind opțiunea de raportare disponibilă lângă fiecare recenzie sau prin trimiterea unui email la office@ctvcoffee.ro . Noi revizuim toate rapoartele și acționăm prompt pentru a remedia situațiile care încalcă politicile noastre.

13.6 Politica de Publicare a Recenziilor – Ne rezervăm dreptul de a nu publica recenzii care nu respectă standardele comunității noastre sau politicile interne. Această decizie nu necesită justificare publică, conform politicilor noastre, și este permisă atât timp cât nu discriminează sau încalcă drepturile utilizatorilor.

13.7 Feedback și utilizarea acestuia – Orice feedback, sugestie, idee sau altă comunicare trimisă de client către CTVCOFFEE poate fi utilizată în scopuri de marketing, îmbunătățirea serviciilor sau a produselor, fără a oferi clientului o compensație sau drepturi asupra utilizării acestui feedback.

13.8 Recenzii cu conținut vizual – Clienții au opțiunea de a adăuga imagini sau videoclipuri relevante pentru produsele achiziționate atunci când lasă recenzii. Aceste imagini trebuie să reflecte produsul în sine și să nu conțină materiale cu caracter ofensator, vulgar sau cu drepturi de autor aparținând altor persoane.

13.9 Rating-ul produselor – Clienții au posibilitatea de a oferi un rating produselor achiziționate, sub formă de stele (1-5), care va fi vizibil pe pagina produsului. Rating-ul mediu reflectă opinia generală a clienților și poate influența decizia altor cumpărători.

13.10 Responsabilitatea recenziilor – Clienții care scriu recenzii sau lasă feedback sunt responsabili de conținutul acestora și de respectarea drepturilor de autor, a confidențialității și a altor legi aplicabile. Prin postarea de recenzii, clienții acordă CTVCOFFEE dreptul neexclusiv, perpetuu și irevocabil de a utiliza, reproduce și distribui aceste recenzii.

13.11 Comentarii pe rețelele sociale – Reguli similare de comportament se aplică și pentru comentariile și recenziile postate pe rețelele sociale unde CTVCOFFEE  este activ. Comentariile cu conținut vulgar, ofensator sau neadecvat vor fi șterse, iar utilizatorii care încalcă aceste reguli în mod repetat pot fi blocați sau restricționați.

13.12 Punct Unic de Contact DSA – Pentru întrebări sau raportări din partea autorităților sau a altor destinatari relevanți, Verdena.ro are un punct unic de contact la adresa office@ctvcoffee.ro

 

14. Politica de Refuz al Serviciilor

14.1 Dreptul general de a refuza serviciul – CTVCOFFEE își rezervă dreptul de a refuza serviciul oricărui client, în orice moment, pentru orice motiv, în conformitate cu legislația în vigoare. Acest drept se aplică în special în situațiile în care clientul nu respectă Termenii și Condițiile prezentate pe acest site sau dacă există suspiciuni de activități frauduloase sau comportamente neadecvate.

14.2 Motive de refuz –CTVCOFFEE poate refuza furnizarea de servicii unui client în următoarele circumstanțe:

•  Comportament abuziv: Orice formă de abuz verbal sau scris la adresa personalului nostru, a altor clienți sau parteneri.
•  Încălcarea termenilor și condițiilor: Nerespectarea acestor termeni, inclusiv comportamente frauduloase sau tentative de a eluda procedurile noastre de securitate.
•  Plăți refuzate sau incomplete: În cazul în care un client nu furnizează o metodă de plată valabilă sau refuză să achite comanda conform termenilor noștri.

14.3 Notificarea refuzului – În cazul în care CTVCOFFEE decide să refuze serviciul unui client, acesta va fi notificat pe email sau prin alte mijloace de comunicare disponibile, cu o explicație sumară a motivelor care au stat la baza deciziei.

14.4 Refuzul comenzii – CTVCOFFEE își rezervă dreptul de a refuza o comandă dacă există indicii rezonabile că tranzacția este frauduloasă sau dacă produsele nu sunt disponibile. În aceste cazuri, clientul va fi informat și, dacă este cazul, banii vor fi returnați.